2023_SLT-4_low - Flipbook - Page 30
BERG
Bärgaren med kunden i fokus
Stefan Berns är en ambitiös person,
som har många järn i elden. Sedan
2019 är han baserad i Kövra utanför
Svenstavik, där han bland annat
driver Assistans på väg, en bärgare
som sätter kunden, inte bilen, i
fokus.
- Jag vill att kunden ska känna sig
sedd, då de kanske är på semester
och är stressade. Då kan det lätt
bli spänd stämning, men om jag
visar att de är i fokus, och inte bilen,
brukar det lösa sig, berättar Stefan.
För ungefär tio år sedan bodde Stefan
i Stockholm och fick upp ögonen för
budbilsbranschen, som han tyckte
verkade spännande. Efter ett par år fick
han, av en slump, kontakt med en larmcentral för bärgare, vilket gjorde att han
fick upp ögonen för ytterligare en spännande bransch. Dessvärre hade larmcentralen inte möjlighet att anställa någon
just då. Stefan är en ambitiös och driven
person, så han fann en väg in i branschen.
- Jag frågade ägaren om jag kunde börja
köra för dem om jag köpte en egen bil,
berättar Stefan.
Detta var ett upplägg som var gynnsamt
för både Stefan och larmcentralen. Det
blev början på Stefans karriär i bärgningsbranschen. Han fick utbildning via
larmcentralen och började därefter köra
bärgningsbil på uppdrag av larmcentralen. 2017 flyttade Stefan till Vemdalen
där verksamheten fortsatte. Där fick han
ett avtal mellan sitt företag, Assistans på
väg, och Viking. Han har samma slags
avtal med Viking som med larmcentralen
i Stockholm; Viking förser honom med
uppdrag, men hans företag är fristående.
Idag utgår företaget från Kövra strax
utanför Svenstavik och från Sveg.
Utöver Assistans på väg har Stefan även
ett företag som heter Grävakuten. Han
letar aktivt efter en grävmaskinist till
denna verksamhet.
- Jag letar efter en erfaren grävmaskinist, som är kunnig, serviceminded och
lösningsorienterad, säger Stefan.
Kunden i fokus
Alla som någon gång har blivit strandade
på grund av problem med bilen vet att
det är en situation som kan vara väldigt
påfrestande och stressig. Detta är något
Stefan är väldigt medveten om. Därför är
hans filosofi att det är kunden, inte bilen,
som är i fokus.
- Jag vill att kunden ska känna sig sedd,
då de kanske är på semester och är stressade. Då kan det lätt bli spänd stämning,
men om jag visar att de är i fokus, och
inte bilen, brukar det lösa sig, berättar
Stefan.
Stefan försöker alltid ligga steget före,
vilket både sparar tid och säkerställer
kundnöjdheten.
- Om jag till exempel har en körning
som är 1,5 timme bort, ringer jag försäkringsbolag och roddar med annat som
behövs. När jag kommer fram har jag
löst det mesta åt kunden. Det gör att jag
kan lägga allt fokus på kunden och deras
välmående när jag kommer fram, berättar
Stefan.
Kunder i hela Sverige
Stefan har alltid varit bra på att marknadsföra sitt företag, vilket gör att han
har kunder över hela landet. Han kan, så
klart, inte alltid åka och hjälpa kunder;
om de befinner sig för långt bort är det
inte praktiskt. Han ser dock alltid till att
hjälpa sina kunder.
- Ibland krävs det att jag hör av mig till
en lokal aktör, som kan hjälpa kunden.
Det genererar inga intäkter för mitt
företag, men den extra servicen är mycket
uppskattad av kunderna, säger Stefan.
För tillfället är Stefan ensam på Assistans
på väg, men han har börjat fundera på
att anställa. Han vill då gärna få in en
kvinna i bolaget, eftersom han tycker
det är viktigt att göra plats för kvinnor
i branschen.
- Idealkandidaten är praktiskt eller mekaniskt kunnig, eftersom det krävs att man
är lösningsorienterad på plats. Det är
viktigt att man är stabil, stresstålig och
har en hög servicenivå, så att man kan
hantera olika situationer på ett lugnt sätt,
säger Stefan.
Intervju: Amanda Eliasson
Text: Andreas Ziegler
ASSISTANS PÅ VÄG
Tel: 0709 638 638
Mail: info@assistanspavag.se
30
