kn2_2024_low - Flipbook - Page 70
A F FÄ R ST I D N I N G E N
LU N D
KO M M U N
&
70
NÄ R I N G S L I V
Tillgänglighet i fokus hos lokal
och personlig bank
Handelsbanken är en av Nordens
ledande banker, en bank med ett
omfattande utbud av betalningslösningar och finansiella tjänster
för privatpersoner och företag. På
de lokala bankkontoren erbjuds
bankens tjänster och produkter för
den närliggande marknaden. Detta
präglar i högsta grad även kontoret
i centrala Lund, där de jobbar nära
sina kunder och erbjuder personlig
service
med
Handelsbankens
resurser i ryggen.
Handelsbanken är en decentraliserad
bank med rikstäckande kontorsnät på
bolagets hemmamarknader. Ett av de
svenska kontoren ligger i Lund där vi
träffar kontorschefen Roger Håkansson,
som innehar samma roll även för
kontoren i Kävlinge och Staffanstorp.
Han berättar att Lundkontoret sysselsätter 28 medarbetare som tillsammans
erbjuder Handelsbankens fullservicekoncept.
– Härutöver är vi ett av ett fåtal kontor
i landet som dessutom hyser ett antal
experter med specialkunskap inom
cash management, tekniska lösningar,
försäkring, riskrådgivning och private
banking. Vi betjänar både små och
stora företag, och via vår fysiska kundmottagning kan våra kunder boka in
privat rådgivning kring olika ärenden,
upplyser Roger Håkansson.
HÅLLBARHET OCH
SAMHÄLLSENGAGEMANG
Roger, som varit Handelsbanken trogen
Simon och Julia bemannar kundtjänsten på Handelsbankens kontor i centrala Lund.
under hela sitt yrkesliv, tillträdde sin
nuvarande roll för fyra år sedan efter att
tidigare varit kontorschef för flera andra
av bankens kontor i Skåne. Roger tycker
att Handelsbankens främsta konkurrensfördel är dess stabilitet. Handelsbanken har aldrig begärt stöd från
staten och de satsar stort på hållbarhet,
bland annat när det kommer till hållbar
finansiering och hållbara placeringar.
Ett annat tydligt fokusområde är digitalisering. Kunderna har till exempel
möjlighet att använda sig av digitala
blanketter, så som skuldebrev på bolån.
– Vårt främsta fokusområde är dock att
ytterligare öka kundnöjdheten. I det
avseendet uppskattar vi all feedback vi
kan få från våra kunder, säger Roger
Håkansson.
Han berättar vidare att Handelsbanken
också har ett brett engagemang i lokalsamhället och att de sponsrar bland
andra den klassiska handbollsklubben
Lugi och EOS Basket.
– Vi känner över lag att det är många
aktörer som drar åt rätt håll i Lund
just nu. Här vill jag särskilt framhålla
projektet Heja Lund där näringsliv,
universitet och kommun samverkar för
att på olika sätt lyfta Lund. Från vår
sida välkomnar vi praktikanter, gärna
personer med utländsk bakgrund, för
att främja integrationen i samhället,
upplyser Roger.
SVERIGES MEST NÖJDA KUNDER
Hög kundnöjdhet och långsiktiga kundrelationer är begrepp som ligger såväl
Roger Håkansson som hela Handelsbanken varmt om hjärtat. Det gäller
relationer till såväl privatpersoner som
små och medelstora företag, vilka utgör
en väsentlig del av kundkretsen.
I Handelsbanken betraktas alla kundrelationer som livslånga, vilka kräver
omsorg och vård. Bankens rådgivning
utgår från kundens individuella behov
– inte utifrån att banken strävar efter
att sälja extratjänster som kunden inte
behöver. Handelsbanken har enligt
Finansbarometerns
undersökningar
Sveriges mest nöjda kunder och har
dessutom blivit utsedd till ”Sveriges
småföretagarbank” elva år i rad, senast
2023 då Handelsbanken också utsågs
till ”Årets affärsbank”. Finansbarometern är en av Sveriges största oberoende
marknadsundersökningar och undersöker hur företag ser på sin relation med
bankerna. Närmare 1 300 företag deltog
i den senaste mätningen. Kunderna har
fått betygsätta sina banker dels utifrån
hur nöjda de är totalt sett, dels utifrån
pris, digitala tjänster, rådgivning, utbud
och servicenivå.
Vill du ha en hållbar pension?
Välkommen att prata pension med oss. 100 procent av vårt fondutbud i försäkring exkluderar
investeringar i fossila bränslen. Du får automatiskt våra Svanenmärkta fonder när du tecknar
tjänstepension.
St. Södergatan 15, Lund I lund-city@handelsbanken.se I 046-195430
Unionsgatan 20, Kävlinge I kavlinge@handelsbanken.se I 046-195430
Torget 3, Staffanstorp I staffanstorp@handelsbanken.se I 046-195430
Intervju: Axel Eriksson
Text: Örjan Persson
