SLT6_2024_lag - Flipbook - Page 12
HÄRNÖSAND
Tillgänglighet i fokus hos lokal
och personlig bank
Handelsbanken är en av Nordens
– Vi prioriterar långsiktiga relationer och
starkt på det fysiska mötet. På kontoret
ledande banker, en bank med ett
kundnöjdhet, och det är värden som har
i Härnösand arbetar idag åtta personer,
omfattande utbud av betalnings-
varit centrala för Handelsbankens verk-
varav två specialister inom pension och
lösningar och finansiella tjänster
samhet ända sedan starten, säger han.
förmögenhetsrådgivning som täcker hela
för privatpersoner och företag. På
Andreas framhåller i sammanhanget
Ångermanland.
de lokala bankkontoren erbjuds
också Handelsbankens vägval i jämförelse
– Mötet mellan människor leder till
bankens tjänster och produkter för
med många av konkurrenterna.
något bra. Den personliga kontakten är
den närliggande marknaden. Detta
– I stället för att centralisera beslutsfat-
avgörande för att vi ska förstå kundernas
präglar i högsta grad även kontoret
tandet har vi i Handelsbanken valt att
unika situationer och utmaningar, under-
i Härnösand, där de jobbar nära
låta varje kontor fatta sina egna beslut,
stryker Andreas Linder.
sina kunder och erbjuder personlig
vilket ger dem en stark lokal förankring
Därför är Handelsbankens kontor i
service med Handelsbankens
och en djup förståelse för sina kunders
Härnösand öppet för spontana möten
resurser i ryggen.
behov. Det är ett för kunderna vägvin-
mellan klockan 10 och 13, medan bokade
nande arbetssätt, eftersom de härigenom
möten kan ske fram till klockan 17. Det
alltid har nära till en beslutsfattare. Det
gör det enkelt för kunderna att få den
Handelsbanken är en decentraliserad
är en starkt bidragande orsak till att vi har
hjälp de behöver, när de behöver det.
bank med rikstäckande kontorsnät på
lyckas upprätthålla starka och långvariga
Fokuset på personliga möten har dock
bolagets hemmamarknader. Ett av de cirka
kundrelationer.
inte påverkat Handelsbankens satsningar
200 svenska kontoren ligger i Härnösand
på digitala tjänster.
där banken har en historia från 1914. Vi
Tror på det personliga mötet
– Det ska vara enkelt att vara kund i
möter kontorschefen Andreas Linder som
I en tid då många banker drar ned på
Handelsbanken – oavsett om man före-
förklarar Handelsbankens alltjämt starka
antalet fysiska kontor och satsar på digi-
drar att möta en rådgivare ansikte mot
ställning på orten.
tala tjänster tror Handelsbanken alltjämt
ansikte eller hantera sina bankärenden
Andreas Linder, kontorschef Härnösand.
online. Tillgänglighet är en nyckel till
extratjänster som kunden inte behöver.
vår framgång, våra kunder kan kontakta
Handelsbanken har enligt Finansbarome-
banken dygnet runt, vilket också bidrar
terns undersökningar Sveriges mest nöjda
till vår höga kundnöjdhet, konstaterar
kunder och har blivit utsedd till ”Sveriges
Andreas.
småföretagarbank” elva år i rad, senast
2023 då Handelsbanken också utsågs till
Sveriges mest
”Årets affärsbank”.
nöjda storbankskunder
Andreas Linder, med ett förflutet i
Hög kundnöjdhet och långsiktiga kund-
Handelsbanken sedan 2013, tycker
relationer är begrepp som ligger såväl
att framtiden ser ljust ut för kontoret i
Andreas Linder som hela Handelsbanken
Härnösand.
varmt om hjärtat. Det gäller relationer till
– Vi har sett en tydlig ökning av före-
såväl privatpersoner som små och medel-
tagskunder, vilket jag tror är ett resultat
stora företag, vilka utgör en väsentlig del
av vår starka lokala närvaro och våra korta
av kundkretsen.
handläggningstider. Det är ett arbetssätt
I Handelsbanken betraktas alla kundrela-
vi ska värna om även i framtiden.
tioner som livslånga, vilka kräver omsorg
och vård. Bankens rådgivning utgår
från kundens individuella behov – inte
Andreas Linder, Stefan Gradin, Jennifer Eriksson, Gudrun Skoglund, Sofia Bodin, Ann-Catrin Nordin. Foto: Alltid Marknadsbyra, Kennet Zetterlund.
0611 251 00
harnosand@handelsbanken.se
www.handelsbanken.se
www.handelsbanken.se/sv/hitta-bankkontor/harnosand
12
utifrån att banken strävar efter att sälja
Intervju: Amanda Eliasson
Text: Örjan Persson
